Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON & EXPÉDITION

1. Philosophie du service

Chez ÉDITA, chaque commande est traitée avec soin afin de garantir une expérience de livraison fiable, sécurisée et adaptée à la nature des produits proposés.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un email contenant les informations de suivi est transmis au client.

3. Modes et délais de livraison

ÉDITA propose plusieurs modes de livraison selon la destination et le type de produit.

🇫🇷 France

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés après expédition (offerte ou tarif réduit selon les offres)
• Livraison express : 24 à 72 heures ouvrées après expédition (option payante)

🇪🇺 Europe

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
• Livraison express : 24 à 72 heures ouvrées après expédition (option payante)

🌍 International

Les délais varient selon la destination et les formalités douanières.

4. Articles sur commande, sourcing et personnalisation

Certains produits nécessitent un délai spécifique en raison de leur nature :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Pièces rares ou en sourcing spécifique
• Produits non disponibles immédiatement en stock

Dans ces cas, les délais peuvent varier de 10 à 20 jours ouvrés, et exceptionnellement jusqu’à 30 jours ouvrés, en fonction de la disponibilité et des conditions d’approvisionnement.

Le délai estimé est communiqué au client avant validation de la commande.

5. Service de recherche et pièces rares

ÉDITA propose un service de sourcing et de recherche personnalisée pour des articles spécifiques.

Ces demandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié à la recherche, à l’acquisition ou à l’importation du produit.

6. Frais de livraison

• Livraison standard : gratuite ou incluse selon les offres en cours
• Livraison express : option payante
• Articles sur commande : frais variables selon le produit et la destination

Tous les frais sont affichés avant validation de la commande.

7. Suivi des commandes

Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi permettant au client de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

8. Retards de livraison

ÉDITA ne peut être tenue responsable des retards liés :

• aux transporteurs
• aux douanes
• aux conditions climatiques
• aux grèves ou événements exceptionnels
• à tout cas de force majeure

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, ÉDITA ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison.

10. Responsabilité transport

Dès la remise du colis au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe à ce dernier.

11. Service client

Pour toute question relative à une livraison, un délai ou un suivi, le service client ÉDITA est disponible via les canaux indiqués sur le site

 

RÉCLAMATIONS & INCIDENTS

1. Vérification à réception

Le client doit vérifier immédiatement l’état du colis à la livraison.

2. Colis endommagé (emballage uniquement)

Si l’emballage est abîmé mais que le produit est intact :
→ aucune réclamation ne pourra être acceptée.

3. Produit endommagé

En cas d’article cassé, déchiré ou non conforme :

Le client doit fournir :

• photos claires du colis et du produit
• description du problème
• contact dans un délai raisonnable après réception

Une enquête interne sera ouverte avec le transporteur.

Si la réclamation est validée :
→ remplacement ou remboursement pourra être proposé

Toute fraude ou tentative d’abus entraînera un refus immédiat.

4. Colis manquant ou partiel

En cas de colis incomplet :

• contact immédiat requis
• vérification logistique
• enquête transporteur

Si confirmé :
→ renvoi ou remboursement

5. Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu :

• enquête officielle transporteur
• analyse complète du dossier

Si perte confirmée :
→ remboursement ou renvoi de la commande