Conditions Générales de Vente

I. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées par ÉDITA, que celles-ci soient effectuées :

• via le site internet
• par messagerie directe
• par téléphone
• ou par tout autre canal de communication

II. Nature de l’activité – Conciergerie indépendante

ÉDITA est une société indépendante spécialisée dans la conciergerie, le sourcing et la revente d’articles de mode et de luxe.

ÉDITA n’est ni distributeur officiel, ni revendeur agréé, ni affilié aux marques citées. Les marques restent la propriété exclusive de leurs titulaires.

III. Canaux de vente hors site

Certaines commandes peuvent être réalisées via WhatsApp, téléphone, email ou tout autre canal de communication. Dans ce cas, les mêmes CGV s’appliquent intégralement. Toute validation de commande, même hors site, vaut acceptation des présentes conditions.

IV. Produits

Les produits peuvent être :

• Neufs
• Neufs avec emballage et/ou scellé d’origine
• Seconde main sélectionnée
• Articles sourcés à la demande

Chaque produit est contrôlé avant expédition.

V. Prix

Les prix sont indiqués en euros ou dans la devise adaptée selon le pays du client. Ils peuvent varier selon la localisation, la disponibilité, la rareté, le sourcing ou l’état du produit.

VI. Commandes

Toute commande est ferme après validation. ÉDITA se réserve le droit de refuser toute commande suspecte, frauduleuse ou incohérente.

VII. Paiement

Le paiement est obligatoire avant traitement de la commande.

VIII. Livraison

Délais

• Produits en stock : 2 à 7 jours ouvrés
• Produits sourcés : 7 à 20 jours ouvrés
• Produits rares / demande spécifique : jusqu’à 30 jours ouvrés

Livraison à tiers

Le client peut demander la livraison à une personne de son choix (cadeau ou autre).

Échec de livraison

En cas d’échec de livraison, le transporteur effectue plusieurs tentatives puis met le colis en point relais. Si le colis n’est pas récupéré sous 48h, ÉDITA contacte le client 2 fois. Sans réponse, le colis peut être retourné. À réception : remboursement ou solution adaptée.

→ Voir notre politique de Livraison & Retour

IX. Colis endommagés / perdus / manquants

Colis endommagé

• Si seul l’emballage est touché : aucune compensation
• Si le produit est touché : photos obligatoires + expertise + décision

Colis perdu

• Enquête transporteur
• Remboursement ou renvoi si confirmé perdu

Colis manquant

• Enquête logistique interne + transporteur

X. Droit de rétractation

Délai légal : 14 jours.

Exclusions :

• Articles scellés ouverts
• Sous-vêtements & chaussettes
• Bijoux portés
• Articles personnalisés
• Articles sourcés sur demande

XI. Retours

Conditions générales

• Article non porté, en état neuf
• Emballage complet avec accessoires

Frais de retour

• Gratuit dans la majorité des cas
• Certains cas spécifiques : à la charge du client (indiqué avant commande)

Limite

Un seul retour autorisé par commande.

Articles chaussures

Les semelles doivent être parfaitement propres. Les essais doivent être réalisés sur surface propre (type tapis). Tout article porté à l’extérieur peut être refusé.

Retours tardifs

Tout colis déposé après 14 jours est automatiquement refusé et retourné au client. ÉDITA décline toute responsabilité.

Retours cadeaux

Seul le client ayant effectué l’achat peut initier un retour. Le destinataire d’un cadeau ne peut pas demander de retour.

Remboursement des frais de livraison

En cas de retour, seul le produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur d’ÉDITA.

XII. Échanges

Le client peut demander un échange de taille, de couleur ou un produit équivalent.

• Produit moins cher → avoir ou carte cadeau (valable 12 mois)
• Produit plus cher → paiement complémentaire avant expédition

XIII. Service après-vente (SAV)

ÉDITA propose un SAV pour les articles réparables.

Procédure

• Envoi de photos obligatoires
• Analyse du produit
• Envoi possible en expertise
• Réparation via marque ou atelier spécialisé

Limitations

• Certaines réparations peuvent être impossibles, indisponibles ou payantes
• Le client est toujours informé avant toute intervention

Responsabilité

ÉDITA n’est pas responsable de l’usure naturelle, des dommages liés à une mauvaise utilisation, ni des refus de prise en charge par les fabricants.

XIV. Preuve de commande

Toutes les communications (messages, emails, paiements, logs) font foi juridiquement.

XV. Fraude / Abus / Litiges

En cas de litige abusif ou contestation injustifiée, ÉDITA peut fournir toutes preuves de livraison et de communication. Les transporteurs et services de paiement peuvent être contactés, et des actions de contestation peuvent être engagées.

XVI. Responsabilité

ÉDITA ne peut être tenue responsable des délais transporteurs, des erreurs clients, des décisions des marques, ni des différences de prix avec les boutiques officielles.

XVII. Acceptation

Toute commande implique acceptation intégrale des présentes CGV.