Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

1. Philosophie du retour

Chez ÉDITA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, conformément à la réglementation en vigueur.


2. Conditions d’acceptation des retours

Afin d’être éligible à un retour et à un remboursement, tout article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de toutes ses étiquettes, accessoires et protections
  • Être en parfait état de revente
  • Ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou modifié
  • Ne présenter aucune trace d’usure, odeur (parfum, tabac), maquillage ou détérioration

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux à réception.


3. Validation et remboursement

Après inspection du produit, et sous réserve de conformité, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

ÉDITA se réserve le droit de refuser tout remboursement si l’article ne respecte pas strictement les conditions de retour.


4. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur demande
  • Produits descellés (sous-vêtements, lingerie, etc.)
  • Boucles d’oreilles et bijoux d’oreille
  • Chaussettes et articles assimilés
  • Parfums, cosmétiques ou produits de beauté ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré
  • Tout article présentant des signes d’utilisation ou de détérioration


5. Frais de retour

Les retours sont gratuits dans la majorité des cas.

Toutefois, certains produits ou situations spécifiques peuvent entraîner des frais de retour à la charge du client.
Lorsque cela s’applique, l’information est clairement communiquée lors de la demande de retour.


6. Contrôle qualité

Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle strict afin de vérifier leur état et leur conformité.

En cas de non-respect des conditions, le retour pourra être refusé et l’article réexpédié au client.


7. Engagement ÉDITA

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et transparence afin de garantir une expérience conforme aux standards d’exigence et de qualité d’ÉDITA.


8. Service client

Pour toute question relative à un retour, notre service client est disponible via les canaux officiels indiqués sur le site.